Teamleider Aftersales
Stahl Electromach
No Data Found
Wie zijn wij?
01-01-2023: Let op, er kan niet meer gereageerd worden op deze vacature, er zijn voor nu voldoende reacties. Iedereen bedankt voor de interesse!
Teamleider Aftersales
Variëteit in het Werk: De rol biedt een breed scala aan taken, van klantenservice en technische ondersteuning tot het coördineren van reparatie. Jij zorgt ervoor als teamleider dat jouw team optimaal presteert!
Klantenservice en probleemoplossing: Jouw team staat klanten bij na de verkoop van onze producten. Dit kan variëren van technische ondersteuning tot het afhandelen van klachten en garantieclaims.
Communicatie en samenwerking: Jij werkt als teamleider nauw samen met andere afdelingen, zoals engineering en sales, en houdt zowel interne als externe partijen op de hoogte van de voortgang van projecten.
Probleemoplossing: De rol vereist veel probleemoplossend vermogen. Het kunnen oplossen van technische problemen en het vinden van oplossingen voor klanten is vaak erg leuk om te doen.
Teammanagement: Jij stuurt als teamleider het aftersales team aan en zorgt ervoor dat iedereen de juiste prioriteiten heeft en goed functioneert. Regelmatige teamvergaderingen en evaluaties zijn onderdeel van je dag. Zo blijf je betrokken en houd je de zaag scherp.
Samenwerking: Bij ons in Hengelo hebben we bijna alles in huis. Al deze afdelingen hebben een een hechte samenwerking, iets wat wij heel belangrijk vinden binnen ons bedrijf. Jij bent hierin als teamleider ook een belangrijke schakel. Hierbij kun je denken aan verkoop, productie en techniek. Samen zorg je voor een perfect lopend proces. Teamwork!
Klanttevredenheid: Misschien wel de allermooiste! Jij draagt met jouw team bij aan de tevredenheid en het succes van onze klanten. We kunnen je zeggen dat dit een grote bron van voldoening en energie kan zijn! Wanneer de klanten van Stahl blij zijn, ben jij dit ook!
Een competitief salaris tussen de €3500,- en €5500,- per maand. Verder goede secundaire arbeidsvoorwaarden. (inclusief goed pensioen).
Je krijgt 27 vakantie- en 13 ATV-dagen per jaar op basis van fulltime. Zo kun je goed tot rust komen en ontspannen. Erg belangrijk!
Er is veel ruimte om je bij te scholen en te ontwikkelen. FiscFree regeling, mobiele telefoon, Reis- en thuiswerk vergoeding en meer.
Een uitdagende en enerverende fulltimebaan waar je écht het verschil kunt en mag maken, in een prettige werkomgeving met een state of the art machinepark waarbij we alles, van verkoop tot logistiek, onder één dak hebben. En jij zorgt dat alles na de verkoop gladjes verloopt!
Wij zijn best makkelijk! Als jij flexibel bent, zijn wij dat ook. We hebben flexibele werk- en pauzetijden. Thuiswerken is in overleg ook geen probleem.
Je beschikt minimaal over een afgeronde HBO opleiding.
Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift. De Duitse taal is een pre.
Het zal geen verrassing zijn in deze rol is het fijn als je communicatief sta je stevig in je schoenen staat.
Je weet wat het is om een team aan te sturen en in haar kracht te zetten. Voorkeur uiteraard een Aftersales team maar dit is geen harde eis.
Misschien overbodig om te noemen maar je bent sociaal en kunt goed met mensen omgaan, maar ook iets van willen aannemen.
Je bent bereid om de benodigde training programma’s te doorlopen. Ook qua managementvaardigheden.
Ervaring met het werken met CRM/ERP systemen. Verder ben je stressbestendig, kun je overzicht houden en ben je gewoon een leuke collega voor de rest!
08:30-10:30
De week begint altijd met met een teambespreking. Jij hebt hierin de leiding als teamleider. Hier komen prioriteiten voor de week aan bod en worden updates over lopende cases doorgenomen. Uiteraard wordt ook de klantfeedback van de vorige week behandeld.
10:30 – 12:00
Hierna ga je bezig met het beantwoorden van je mail. Klantenvragen, zowel telefonisch als per e-mail, worden behandeld. Er is ook tijd voor het analyseren van technische aftersales vraagstukken, zoals problemen ons HVAC-systemeem. Ondertussen klets je wat bij met collega’s over afgelopen weekend.
12:00-15:00
Na de lunch gaan je teamleden bezig met het beantwoorden van technische vragen van klanten. Je werkt zelf wat klantendossiers en technische documentatie bij.
15:00-16:00
Aan het einde van de middag pak je een stuk fruit dat voor onze mensen beschikbaar is en werk je klantendossiers en technische documentatie bij. Fijne avond!
09:00-11:00Je begint de dag met het bijwerken van de onderhouds- en incidentmanagementcontracten. Hier registreren, rapporteren en analyseren we klachten maar ook complimenten van klanten in. Je kijkt deze als teamleider na en gaat met wat collega’s hierover in overleg.
11:00-13:00
Na een break en een broodje ga je verder met wat complexe technische problemen die zijn gemeld door klanten. Er is een grote EX P Control System geleverd en de klant wil hier graag een training voor geregeld hebben. Je gaat samen met je team kijken hoe je dit het beste kan regelen.
13:00-15:00
Je gaat bezig met het monitoren van Key Performance Indicators (KPI’s). Hierbij kunnen je denken aan klanttevredenheid, responstijden en oplospercentages. Vergeet niet een lekkere kop koffie te nemen!
14:00-16:30
De laatste uren van deze werkdag ga je bezig met het controleren van de rapporten over recent uitgevoerde onderhoudsbezoeken. Hierna is de werkdag voorbij. Tot morgen!
08:30-11:00
Goedemorgen! Je begint de dag met een overleg samen met andere Stahl afdelingen zoals sales, logistiek of engineering. Dit doe je eens per twee weken om b.v. klantproblemen op te lossen.
11:00-15:00
Je voert één-op-één-gesprekken met je teamleden om hun voortgang te evalueren. Je bespreekt eventuele knelpunten en praat verder gewoon gezellig even bij. Het is belangrijk om te zorgen dat je team goed functioneert en zich ondersteund voelt! Samen zijn we Stahl!
15:00-16:30Tegen het einde van de dag analyseer je de prestaties van de week en bereid je de taken voor om volgende week goed te starten. Hierna drink je een biertje samen met je team en andere Stahl collega’s op onze VRIJMIBO. Goed weekend!
Bij Stahl Electromach zijn er verschillende doorgroeimogelijkheden afhankelijk van je functie en ervaring. Als Teamleider Aftersales kun je doorgroeien in de breedte, maar ook naar boven. Hierbij kun je denken aan managementfuncties zoals en andere rollen binnen verschillende afdelingen zoals engineering, productie, of projectmanagement. Maar je kunt ook nog internationaal gaan als je wil! Electromach maakt deel uitmaakt van de R. STAHL Group, een internationaal bedrijf, wat meer groeikansen biedt!
Jij leidt het Aftersales team, coördineert teamactiviteiten, zorgt voor training en ontwikkeling van teamleden. Je rapporteert aan het management. Je hebt vaardigheden in teammanagement, coaching en mentoring.
Jij bent in deze rol manager van de gehele Aftersales afdeling van Stahl. Je ontwikkelt strategische plannen om klanttevredenheid te verhogen en weet alles van budgetbeheer. Je werkt samen met andere afdelingen om de servicekwaliteit te verbeteren. Je hebt ervaring met management en leiderschap, strategisch denken, financieel inzicht en interdepartementale (int.) samenwerking.
Aangezien aftersales nauwe banden heeft met sales en klantrelaties, kun je ook doorgroeien naar functies zoals salesmanager bij Stahl. Hierbij speel je een belangrijke rol in het versterken van klantrelaties en het vergroten van omzet. Je werkt aan het genereren van nieuwe zakelijke kansen, onderhoudt relaties met belangrijke klanten en zorgt voor een goede afstemming tussen verkoop en klantenservice.
Stap1
1e gesprek met HR en afdelingsverantwoordelijke.
Stap2
Stap3
Pascal van Oosten
GEZELLIG EEN KOP KOFFIE DOEN?
KOM EERST KENNISMAKEN